A Amora Lunara, marca da empresa Amora Confecções e Acessórios de Modas Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 57.456.694/0001-93, busca oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória.
Caso você precise realizar uma troca ou devolução, apresentamos abaixo as condições e procedimentos.
O cliente poderá solicitar a troca do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo e-mail:
Na solicitação, informe o número do pedido, nome do comprador e o motivo da troca.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar manchas, odores, alterações ou danos;
Permanecer com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
Ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise para verificar se atende às condições estabelecidas nesta política.
Caso sejam identificados sinais de uso ou danos decorrentes de utilização inadequada, a troca poderá ser recusada.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal aplicável, observadas as condições previstas na legislação brasileira.
A solicitação deverá ser realizada pelos canais de atendimento da Amora Lunara dentro do prazo correspondente.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma conferência para verificar suas condições.
Sendo aprovada a devolução, o valor pago pelo cliente será encaminhado para reembolso em até 15 (quinze) dias, conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira responsável.
O prazo para o valor efetivamente aparecer na conta ou fatura poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou instituição responsável pelo pagamento.
O reembolso será realizado preferencialmente para a mesma conta utilizada no pagamento, observados os procedimentos de segurança necessários.
O estorno será solicitado junto à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
A Amora Lunara realizará a avaliação do produto e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou outra situação em que a responsabilidade seja da loja, serão observadas as regras aplicáveis para definição da responsabilidade pelos custos de envio.
Em situações de troca por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, poderão ser aplicadas condições específicas previamente informadas ao cliente.
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
As condições específicas de troca eventualmente informadas no momento da compra serão aplicadas desde que não reduzam os direitos assegurados ao consumidor.
Para iniciar o procedimento, envie um e-mail para:
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para a continuidade do procedimento.
A Amora Lunara recomenda que o cliente confira o produto no momento do recebimento e entre em contato conosco caso identifique qualquer irregularidade.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos ou na legislação aplicável.
Amora Lunara
Razão Social: Amora Confecções e Acessórios de Modas Ltda.
CNPJ: 57.456.694/0001-93
E-mail: vendas@amoralunara.com.br
Última atualização: setembro de 2026.
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